الأسئلة المتكررة والمساعدة

- ما هو الوقت المتوقع لإيصال طلبي ؟

عموماً، وقت التحضير والتوصيل يختلف من بلد الي الأخري .

الرجاء إضغط  [ هنا ] للتحقق من تفاصيل التحصير والتوصيل  . 

يتم شحن طلبات التسوق بالمجموعة فقط من المستودع السعودية .

وقت التجهيز والتسليم هي نفسها كالعادة .


لتتبع الشحن :

يرجى التحقق من معلومات التتبع الخاصة بك في [ حسابك الخاص ] - [ طلباتي ] ( معاينة معلومات الطلب  ) - [ تتبع الطلب  ] .

أو الدخول على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن المسؤلة ثم ادخال رقم التتبع المُرسَل اليك على البريد الإلكتروني - مرسل من قبل تيك توك .


- كيف أستطيع تأكيد طلب الدفع عند الإستلام ؟

بإمكانك تأكيد طلبك بواسطة الرد على البريد الآلي المرسل الى بريدكم الأكتروني بتفاصيل الطلب الخاص بكم وكتابة كلمة ( تأكيد الطلب ) وسيتم تلقائيا تأكيد الطلب .


- ما هي سياسة الإرجاع لديكم ؟

تضمن لك تيك توك الإرجاع إذا لم تكن غير راض عن عملية الشراء .  يمكنك تقديم طلب إرجاع إلكترونيا خلال  15 يوم بعد إستلام الطلب . يرجى التأكد من أن القطع قابلة للإرجاع  .  


- عملية الإرجاع :



حاليا نحن نقدم خدمة الاستلام من الباب لالمملكة العربية السعودية ، وسوف نحاول توفيرها لمزيد من البلدان في المستقبل.


- خدمة الاستلام من الباب :   لا تنس اختيار طريقة الإرجاع بعد الموافقة على الطلب. ثم قم باختيار وقت التسليم .  سيقوم الموظف باستلام الطلب في الوقت المحدد .  


- خدمات غير الاستلام من الباب :   لا تنس القيام بتحديث المعلومات اللوجيستية خلال 15 يوم بعد إرجاع القطع . وإلا سيتم إغلاق الطلب  . 


ملاحظة الإرجاع 


- الملاحظات المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالمبالغ المستردة .


1. استرداد المبلغ فقط للقطعة المرتجعة تبعا لطلب الإرجاع المقدم الكترونيا .

2. الحفاظ على القطعة في حالة جيدة وعدم استخدامها ،مع الحفاظ على التغليف الأصلي وبطاقة وصف الملابس . إذا لم تكن قابلة للبيع بعد الفحص 


- غير مقبول حاليا في تيك توك . 


1- فئات غير قابلة للإرجاع وليست ذات علاقة بالجودة ( تماما مثل الجمال،الملابس الداخلية،ملابس السباحة والفيزونات) 

2- خدمة التبديل غير متوفرة . 

3- لا تقم بإرسال الطلب للمستودع بنفسك ، يرجى تقديم طلب إرجاع إلكتروني أولا . 

4- نحن لا يتم قبول الطرود المرجعة بإستخدام خدمة دفع قيمة الإرجاع من طرف مستقبل الشحنة . 



أولا / الشحن :


1 - ما هو الوقت المتوقع لإيصال طلبي ؟


عموماً، وقت التحضير والتوصيل يختلف من بلد الي الأخري .

الرجاء إضغط  [ هنا ] للتحقق من تفاصيل التحصير والتوصيل  . 

يتم شحن طلبات التسوق بالمجموعة فقط من المستودع السعودية .

وقت التجهيز والتسليم هي نفسها كالعادة .


لتتبع الشحن:

يرجى التحقق من معلومات التتبع الخاصة بك في [ حسابك الخاص ] - [ طلباتي ] ( معاينة معلومات الطلب  ) - [ تتبع الطلب  ] .

أو الدخول على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن المسؤلة ثم ادخال رقم التتبع المُرسَل اليك على البريد الإلكتروني - مرسل من قبل تيك توك .



2 - كيف أستطيع تتبع معلومات شحنتي ؟


١.الرجاء تفقد بريدك الإلكتروني المرسل من قبل تيك توك الذي يحتوي على رقم التتبع ومعلومات والتي من خلالها يمكنك تتبع شحنتك من خلال موقع شركات الشحن .

٢.بإمكانك تتبع الشحنة من خلال تطبيق او موقع تيك توك من خلال "حسابي" ومن ثم " طلباتي" ومن ثم " معاينة معلومات الطلب  " واخيراً " تتبع الطلب  " وبعد الضغط على أيقونة تتبع حالة الطلب ستتمكن من ايجاد رقم التتبع ومعلومات وأرقام شركات الشحن .

لمزيد من المعلومات نرجو من عملائنا الكرام التواصل مع شركات الشحن. شاكرين لكم حسن تعاونكم وتفهمكم .


3 - عدم تحديث معلومات الشحن لمدة 3 أيام ؟


.في حال عدم وجود أي تحديثات على الطلب لمدة 3 أيام، يرجى الإنتظار وذلك نظرا لحاجة شركة الشحن لبعض الوقت للتحدبث او قم بالتواصل مع شركة الشحن مباشرة للحصول على التفاصيل أسرع.  

ناسف على التأخير بسبب موسم المبيعات. لذلك سيتم بذل أفضل الجهود لتوصيل طلبك في أقرب فرصة ممكنة وإرسال رسالة لك في حال تمت أي تحديثات.


- ملاحظة :  

يرجى التركيز على معلومات الشحن الموجودة في حسابي - كل الطلبات - الطلب المشحون . 


4 - هل علي دفع الضريبة الجمركية ؟


في بعض الأحيان سيكون عليك دفع ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أخرى؛ مثل الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة من قبل الدولة المرسل إليها البضاعة.

1. لا تملك أي سلطة على هذه الرسوم ولا يمكنها توقع القيمة، لمزيد من التفاصيل ، الرجاء قم بالرسال ايميل الينا.

2. هناك اختلاف كبير في سياسات الجمارك والضرائب بين الدول. عليك التواصل مع مسؤلي الجمارك في بلدك ومن ثم التواصل معنا لاخبارنا بما تحتاج بعد وضع الطلب.

3. في الحلات التي تحتاج إلى تخليص جمركي، فإن ذلك قد يسبب تأخيراً في الوقت المتوقع لتوصيل الطلب. كما على المستلم دفع أي رسوم تخليص جمركية أو ضريبية إضافية.


- ملاحظة :

يرجى الانتباه إلى الإشعار التالي حول التخليص الجمركي:

1- يجب عليك الوفاء بالتزاماتك، والتعاون بصدق وتقديم المعلومات والمواد ذات الصلة بالجمارك وذلك فقا لقانون بلدك المحلي (المنطقة).

2- إذا قمت بتأكيد طلبك، فذلك يعني أنك توافق على تقديم معلوماتك الخاصة إلى الجمارك وتكليف موظفي الخدمات اللوجستية للقيام بعملية التخليص الجمركي.


5 - ما هي رسوم الشحن وكيف يمكنني الحصول على رسوم شحن مجانية ؟


رسوم الشحن تعتمد بالكامل على الوجهة المراد التوصيل اليها بالاضافة الى قيمة الطلب .

 بالنسبة إلى جميع الطلبات من التسوق عن طريق الفيزا او الماستر كارد ، تكون رسوم الشحن مجانية ولكن تكلفة خدمة الدفع عند الاستلام هي نفس الترتيب المعتاد.


6 - ماذا علي أن أفعل إذا أردت دفع التسليم ؟


1-قم بالدخول إلى حسابك .

2- قم بإيجاد طلبك من خلال " طلباتي "  

3-قم بالتواصل مع خدمة عملاء تيك توك او شركة الشحن وذلك لإسراع عملية التوصيل في حال وصول الطلب إلى مدينتك .


7 - هل تطلب شركة الشحن بطاقة الهوية الخاصة بي ؟


بعض شركات الشحن يمكن أن تطلب بطاقة الهوية الخاصة بك كإثبات لتتمكن من تسليم طلبك, يرجى اظهارها لهم.



ثانياً / الطلبات :


1 - كيف أستطيع تأكيد طلب الدفع عند الإستلام ؟

بإمكانك تأكيد طلبك بواسطة الرد على رسالتنا البريدية من الأيميل الرسمي التابع لنا والمرفق معها معلومات الطلب بكلمة ( تأكيد الطلب عن طريق الدفع عند الاستلام ) .


2 - لماذا لا أستطيع الوصول الى صفحة الدفع ؟


قد تكون هناك أسباب مختلفة كما يلي :

1- نفاذ الكمية : الرجاء التحقق من كمية القطع إن كانت الكمية قليلة قد لا تتمكن من إتمام عملية الشراء .

لأن المنتجات ذات الكمية القليلة قد تنفذ بسرعة لذلك إن لم تستطع إتمام عملية الشراء الرجاء إزالة القطعة ذات الكمية القليلة ثم إعادة المحاولة . 

2- مشكلة في عنوان الشحن : الرجاء إعادة التحقق من العنوان ورقم الهاتف أو إعادة كتابتهما مرة أخرى .

3- هدية مجانية : لا يمكن إتمام الدفع بوجود الهدية المجانية فقط .

4- مشكلة في الإتصال : فضلاً قم بتحديث الصفحة وحاول مرة أخرى .


3 - أين يمكنني إيجاد رقم طلبي والتحقق من معلوماته وتفاصيله ؟

 

يرجى إتباع الخطوات الآتية والصور المرفقة : 


1 - سجل دخولك إلى تيك توك .


2 - قم بالذهاب إلى حسابك الخاص - طلباتي أو عرض سجل الطلبات . 



3 - قم بالظغط على زر " المعاينة " المتواجد بجانب رقم الطلب والمعلومات المبسطة الخاصة بك .



4 - ستظهر لك جميع معلومات الطلب كاملة وبالتفصيل .



4 - لماذا تم إلغاء طلبي ؟


1. الطلب غير المدفوع : سيتم إلغاؤه تلقائيا من خلال النظام بعد مرور أربعين دقيقة دون دفع . 

2. فشل الدفع : سيتم إلغاء الطلب في حال عدم نجاح الدفع . 

3. مشاكل الطلب : سيتم إلغاء الطلب في حال تم فشل التواصل معك لغايات تأكيد العنوان .

4. طريقة الدفع عند الإستلام : سيتم إلغاء الطلب في حال وجود مشاكل في التواصل لغاية تأكيد الطلب  خلال 3 أيام .

5. نفاذ الكمية : سيتم إلغاء الطلب في حال كانت القطع عبارة عن نفاذ كمية . 


- ملاحظة :  لتجنب إلغاء طلبك  بطريقة الدفع عند الإستلام ، يرجى الإنتباه إلى رسائلنا وإتصالاتنا . 


5 - كيف يمكنني تغير عنوان الشحن الخاص بي ؟


1. العنوان الافتراضي : يرجى تعديل عنوانك في حسابك الخاص من خلال دفتر العناوين .

2. عند تجهيز الطلب : لا يمكنك التعديل بنفسك.

إذا تريد حقا تغيير عنوانك (البلد لا يمكن تعديلها)، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

3. جاري الشحن : عنوان الشحن لا يمكن تعديله .


- ملاحظة :  يرجى تأكيد العنوان قبل الطلب . 


6 - لماذا تم تقسيم طردي ؟


وذلك بسبب أن تيك توك هي شركة عالمية وتملك مستودعات عالمية توجد في السعودية ، اليابان ، دبي ، تركيا ، الصين ، الولايات المتحدة الأمريكية . 


وبشكل عام سيتم إرسال طلبك من أقرب مستودع بالنسبة لك،ولكن في بعض الأحيان تكون بعض القطع قد نفذت كميتها في مستودع معين وبالتالي يتم شحنها من مستودع آخر .  

ولذلك، إذا كان طلبك من مستودعات مختلفة ، فسيتم تقسيمه إلى عدة طلبات .


- ملاحظة : عند تقسيم طلبك ستكون رسوم الدفع عند الإستلام والشحن مضاعفة . يرجى الضغط [ هنا ] للتحقق من رسوم الدفع عند الإستلام والشحن من مستودعات مختلفة. 


7 - كيف يمكنني أن ألغي طلبي ؟


( يرجى التأكد من خياراتك قبل شراء الطلب . )


يمكنك إلغاء الطلب بنفسك على التطبيق خلال ساعتين  بعد قيامك بإنشاء الطلب،يرجى إتباع الخطوات الآتية :  

1- وجد طلبك من خلال "الطلبات قيد التجهيز".

2- إضغط "إلغاء" في صفحة تفاصيل الطلب .

3- إختر سبب الإلغاء .

4- سيتم إلغاء الطلب بعد ضغطك على كلمة "تم".

ملاحظة : في حال فوّت فرصة الإلغاء بنفسك،يرجى التواصل معنا لإلغاؤه 


- الطلب المشحون : لا يمكن الغاءه .

- ملاحظة :  في حال تم رفض استلام الطلب ، لن يتم إرجاع تكاليف الشحن 

في حال كان الطلب "دفع عند الإستلام،وتم رفض الإستلام ،سيؤثر ذلك على إنشاء طلبات أخرى في المستقبل. 


8 - لماذا تم إزالة بعض القطع من طلبي ؟


في مرحلة تحضير الطلب. بعض القطع تم نفاذها بسبب بيع جميع الكمية المتاحة و النظام يحتاج وقت لتحديث الكمية المتاحة على الموقع لذا سيتم الغاؤها من طلبك و حذف قيمتها من الفاتورة، تفضل لا تقلق


طلبات عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام:

a. قطعة غير متوفرة من الطلب: سيتم حذف القطعة و حذف قيمتها من فاتورة الطلب

b. الطلب كامل غير متوفر: سيتم الغاء الطلب كاملا و سيتوجب عليك القيام بطلبه مرة أخرى


طلبات المدفوعة مسبقا:

a. قطعة غير متوفرة من الطلب: سيتم حذف القطعة و ارجاع قيمتها الى الطريقة التي تم الدفع فيها الطلب

b. الطلب كامل غير متوفر: سيتم الغاء الطلب كامل و ارجاع قيمته  الى الطريقة التي تم الدفع فيها الطلب 

عملية ارجاع المبلغ تحتاج من 8 الى 15 يوم عمل


9 - ماذا علي أن أفعل إذا كنت أرغب في إضافة أو إزالة قطع في طلبي ؟


نظامنا لا يدعم أي تعديلات مثل إضافة او إزالة القطع أو تغيير الحجم، لذا يرجى التفكير أكثر قبل اختيار القطع.

إذا كنت تريد التعديل، يرجى اختيار الغاء الطلب.


- كيف يمكنني أن ألغي طلبي؟

ارجع إلى السؤال السابع ، من فضلك .




ثالثاً / الأرجاع :


1 - ما هي سياسة الإرجاع لديكم ؟

تضمن لك تيك توك الإرجاع إذا لم تكن غير راض عن عملية الشراء .  يمكنك تقديم طلب إرجاع إلكترونيا خلال  15 يوم بعد إستلام الطلب . يرجى التأكد من أن القطع قابلة للإرجاع  .  


- عملية الإرجاع :



حاليا نحن نقدم خدمة الاستلام من الباب لالمملكة العربية السعودية ، وسوف نحاول توفيرها لمزيد من البلدان في المستقبل.


- خدمة الاستلام من الباب :   لا تنس اختيار طريقة الإرجاع بعد الموافقة على الطلب. ثم قم باختيار وقت التسليم .  سيقوم الموظف باستلام الطلب في الوقت المحدد .  


- خدمات غير الاستلام من الباب :  لا تنس القيام بتحديث المعلومات اللوجيستية خلال 15 يوم بعد إرجاع القطع . وإلا سيتم إغلاق الطلب  . 


ملاحظة الإرجاع 


- الملاحظات المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالمبالغ المستردة.


1. استرداد المبلغ فقط للقطعة المرتجعة تبعا لطلب الإرجاع المقدم الكترونيا .

2. الحفاظ على القطعة في حالة جيدة وعدم استخدامها ،مع الحفاظ على التغليف الأصلي وبطاقة وصف الملابس . إذا لم تكن قابلة للبيع بعد الفحص 


- غير مقبول حاليا في تيك توك .


1- فئات غير قابلة للإرجاع وليست ذات علاقة بالجودة ( تماما مثل الجمال،الملابس الداخلية،ملابس السباحة والفيزونات) 

2- خدمة التبديل غير متوفرة . 

3- لا تقم بإرسال الطلب للمستودع بنفسك ، يرجى تقديم طلب إرجاع إلكتروني أولا . 

4- نحن لا يتم قبول الطرود المرجعة بإستخدام خدمة دفع قيمة الإرجاع من طرف مستقبل الشحنة . 


2 - كم تحتاج من الوقت عملية إعادة المبلغ إلى حسابي بعد الإرجاع ؟


عادة تتم إجراءات الإرجاع خلال 3 أيام بعد إستلام القطع المرجعة والقيام بإرجاع المبلغ إلى الحساب الأصلي . لكن تعتمد مدة الإرجاع غى طريقة الدفع والبنك العميل . 

· الدفع عن طريق البطاقة : من 8-15 يوم عمل 

· الدفع عن طريق paypal : من 3-7 أيام عمل 

· طريقة الدفع عند الإستلام :

سيتم إرجاع المبلغ لرصيك في تيك توك ، أو يمكن تحويله إلى حساب Paypal . 

لعملاء السعودية ، سيتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي في حل قمت بتزويدنا بالمعلومات عند قيامك تطبيق طلب الإرجاع . 


3 - كيف يمكنني إرجاع الطلبات الى موقع TiKToK ؟


في تيك توك ، العميل يستطيع عمل طلب الارجاع من خلاله عن طريق الخطوات التالية :

1 - الدخول الى حسابك .

2 - أنزل الى أخر الصفحة وأظغط على " الارجاع والأستبدال " .

3 - تعبئة نموذج الارجاع أو الاستبدال .

4 - اختيار سبب الارجاع لكل قطعة .  

5 - بعد اظغط علىى كلمة " أرسل " سيقوم فريقنا المختص بعمليات ما بعد البيع بمراجعة طلبك وسينم الرد خلال 24 ساعة وسنقوم باعطائك برقم خاص للمتابعة .

6. ضع القطع بكرتونة شحن مناسبة ، والصق عليها ورقة مكتوب فيها رقم الارجاع ورقم الطلب بداخل الكرتونة .


4 - ما الذي ينبغي فعله عند وجودة قطع مكسورة ، خاطئة ،غير مطابقة للمواصفات ؟


في حال وجود قطع مكسورة، غير مطابقة للوصف، قطع خاطئة ، يرجى إتباع الخطوات التالية لحل هذه المشكلة : 


1-يرجى أولا القيام بتطبيق خطوات الإرجاع إلكترونيا .

2-التقط صور واضحة تشير للمشكلة .

3-قم بتحميل الصور أثناء القيام بتطبيق خطوات الإرجاع .

4-سيتم التحقق من خطوات الإرجاع ووتقديم حلول مرضية  .


- ملاحظة : 

القيام بتطبيق خطوات الإرجاع إلكترونيا المفتاح الأساسي للتعامل مع هذه المشكلة .  


5 - ما الذي ينبغي فعله في حال وجود قطع مفقودة ؟


يرجى التحقق في حال كان طلبك تم شحنه بأكثر من طرد . في حال نعم ، لا داعي للقلق،من الممكن أن تكون

القطع المفقودة موجودة في طرودك الأخرى ويتم إرسالها بعد إستلام الطرد الأول . 


الرجاء التحقق من بريدك الإلكتروني أو رسائلك للتحقق فيما إذا كانت القطع عبارة عن نفاذ كمية . 


باستثناء الحالات أعلاه،يرجى القيام بطلب الإرجاع إلكترونيا . 


-قم بطلب الإرجاع إلكترونيا أولا 

-إلتقط صور واضحة للمشكلة 

-قم بتحميل الصور في تطبيق الإرجاع 

-سيم التحقق من طلبك وتقديم حلول مرضية 

(تطبيق الإرجاع إلكترونيا يعد النقطة الأساسية بالنسبة لنا للتعامل مع هذه المشكلة بشكل صحيح)


6 - لماذا مبلغ الإسترجاع ليس بنفس سعر البند ؟



1 -  إذا كان هناك كوبون أو خصم آخر في طلبك، سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

(على سبيل المثال ، إذا كان البند بقيمة $10 بستخدام خصم بقيمة $1، سوف نقوم بسترداد $9 الى حسابك والسبب، المبلغ الذي دفع هو $9)


2 -  رسوم الشحن للدفع عند الأستلام ليس مستردة .


7 - من المسؤول عن رسوم الشحن الخاص بالإرجاع ؟



عليك القيام بدفع تكاليف الإرجاع وسيتم إجراء التعويض على النحو التالي :  

1-مسائل ذات علاقة بالجودة.

 وإلا ستكون تكاليف الشحن على حسابك.  


لعملاء السعودية : 

    تزود تيك توك خدمة إرجاع مجانية .

1. خدمة الإرجاع : تتحمل تيك توك تكاليف الإرجاع (25ر.س) .

2. لإرجاع بنفسك : يحتاج العميل لدفع تكاليف الشحن أولا، ومن ثم سيتم إرجاع 25ر.س لحسابك كتعويض بعد إستلام الطلب.  




رابعاَ / الترويج :


1 - كيف يمكنني أستخدام كوبون ( مكافأة ) ؟


يمكنك استخدام المكافأة أو رمز الخصم في صفحة " اتمام الطلب" بعد الضغط على "عرض" في سلة التسوق، يمكنك اختيار الخصم الموجود في حسابك من قبل .


- ملاحظة :

1 - رمز الخصم يمكنك استخدامه فقط في صفحة " اتمام الطلب " عند انشاء طلب جديد .

2 - رمز الخصم أو المكافأة يمكنك استخدامه في وقت معين ومبلغ معين ، يمكنك التحقق أكثر عن طريق حسابك الخاص _ نقاط المكافأت .

3 - كل طلب يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط .


2 - كيف يمكنني أن أحصل على رمز خصم أو مكافأة ؟


للمستخدمين الجدد فقط:

سنوفر  (كوبون )خصم بقيمة 100$ في أول تسجيل لك.


- ملاحظة :

سيتم تقسيم مجموعة الكوبونات إلى عدة كوبونات كل منها بخصم مختلف.


بالنسبة للكوبونات الخاصة:

1 -  يمكنك الحصول عليها في المكان الرئيسي للترويج على التطبيق .

2 - يمكنك الحصول على الكوبون في صفحة القطع على جهاز الكمبيوتر في وقت ترويج .

3 - هدايا كوبونات في كل مرة تشتري فيها بقيمة 150$ .

4 - في اوقات المناسبات والمواسم .


- ملاحظة :

1 -  يمكنك التحق في ( حسابك الخاص ) - ( مكافأت ) بعد الحصولها.

2 - يرجى الانتباه إلى صلاحية والحد الأدنى لمبلغ كل كوبون .




خامساَ / المنتجات :


1 - كيف يمكنني البحث عن منتج معين في tiktok-store.com ؟


يمكنك وضع كلمات مفتاحية في خانة "بحث" كما يظهر في الصورة الموضحة :



2 - هل الفرو المستخدم في الملابس هو فرو طبيعي ؟


تدعم شركتنا وتشجع اجرائات حماية البيئة. لذلك فإن جميع الفرو المستخدم في ملابسنا هو فرو اصطناعي ناعم وذات جودة عالية. لذلك نرجو منك عدم القلق من هذه الناحية.


3 - هل تتطابق المنتجات في الحقيقة مع صورها المعروضة على الموقع ؟


جميع صور المنتجات المعروضة في موقعنا واقعية وتتطابق مع المنتجات الفعلية. يمكنك التحقق من تعليقات الزبائن المتوفرة على المنتجات للتأكد من هذا.


4 - من أين يمكنني التحقق من جديد منتجات TiKToK ؟


يتم عرض الواصل حديثاً تحت قائمة " وصل حديثاً " والتي تحتوي على أحدث منتجاتنا.





يتم إضافة الكثير من المنتجات يومياً، من المؤكد أنك ستجد ما يعجبك في هذه القائمة.


5 - ما هو أصل المنتجات المعروضة في سوق تيك توك ؟


مقر الشركة الأساسي في آسيا،وجميع منتجات الشركة يتم تزودينا بها من  ماركات محلية الصنع عالية الجودة . 


سادساً / الدفع :




1 - ما هي طريقة الدفع التي يجب علي اختيارها أو ما هي طرق الدفع المتوفرة في موقعكم؟


نحن نقبل الدفع بالطرق التالية:

1. فيزا / ماستر كارد / بطاقة الائتمان / JCB / اميركان اكسبرس / Discover Card / بطاقة بنك .

2. باي بال .

3. الدفع عند الاستلام متوفر في الدول التالية: السعودية، الكويت، الامارات، البحرين، الاردن، عمان، قطر، لبنان و اندونيسيا .


( - ملاحظة : خدمة الدفع عند الاستلام فقط بالعملة المحلية )


2 - لماذا لدي "رصيد" في حسابي على سوق تيك توك وكيف يمكنني استخدامه؟


1 - إذا تم إلغاء طلبك أو إلغاء بعض المنتجات بسبب نفاذها من المخزون أو لأسباب شخصية ، سيتم رد المبلغ المرتبط به إلى حسابك.

2 - إن حدث خطأ في طلبك ، فسيتم إرسال مبلغ للتعويض.

3 - إن شاركت في حملة ترويجية معينة وربحت مكافأة معينة ، فسيتم إضافتها إلى حسابك في جولي شيك كرصيد.